La mediazione, trovare un accordo senza tribunale

È iniziata a fine maggio la campagna informativa nazionale Scegli l’alternativa, per far conoscere utilità, convenienza, funzionamento delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie, le cosiddette mediazioni, che tutelano i diritti di consumatori e professionisti. Sono strumenti che consentono di evitare i tribunali (già sovraccarichi) senza rinunciare ai propri diritti. In particolare, permettono di risolvere i contenziosi in maniera efficace, rapida e senza cospicui esborsi di denaro. Inoltre, contribuiscono a diffondere una cultura del dialogo e del confronto.
Gli strumenti di risoluzione si applicano alla vendita di beni o alla fornitura di servizi, anche online, e sono validi sia in Italia sia nell’Unione europea, mentre restano esclusi i disaccordi tra imprese o tra privati.
Un caso tipico? Quello di un elettrodomestico difettoso per il quale il venditore rifiuta la riparazione, sostenendo che il problema non sia coperto dalla garanzia.

Il seguito sulla rivista.

di Savio